从去年就一直在找 WordPress 客户支持插件，直接说结果，我们选择了使用 bbPress 搭建论坛来给客户提供支持与帮助。
bbPress 的有点就在于小巧简约，而且算是特别轻量级的论坛系统。纯粹是原生兼容 WordPress 省去了我们很多的麻烦。
但同时也因为太简单，所以功能有限，我们实现的方法就是通过扩展插件整合论坛完成简化客户售后流程。
对于 WordPress 的工单系统都不是特别推荐使用，因为局限很多，而且每次解决完的工单不能够很好的留存下来。
简单说我的意思就是这次帮一个客户解决了 A 问题，下次如果有客户再遇到 A 问题那么我可以直接给你解决方案而不是我又得重新回答一遍，即使是交给专业技术来也会厌倦回复重复的问题。
所以我们选择了使用 bbPress 来做售后支持。主要是有这么几个好处：
- 使用简单，只需要客户发帖提问，我们回答；
- 问题记录，协助客户的同时也记录了此问题的解决过程；
- 重复使用，遇到相同问题的客户我们只需要张贴一条链接即可；
- 权限设置，这个我们暂时没有采用，因为论坛人气不高；
- 高度整合 WordPress 这也就是说我们不用担心程序的后续升级等问题。
最后贴上我们的官方论坛，同时也是客户售后专区，当然了这也是 bbPress 中文应用的经典案例：http://bbs.weixiaoduo.com